Política de Uso Aceitável

Versão 1.0 — vigente desde [PREENCHER: data]

Esta política integra os Termos de Uso e define o que você pode e o que você não pode fazer ao enviar mensagens pelo ZapVupt. Ela repassa a você as obrigações que a Meta impõe a quem opera na WhatsApp Business Platform — porque é a sua conta que envia, e é a sua conta que responde.

A regra que sustenta todas as outras. A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp permite contatar uma pessoa apenas quando ela (a) forneceu o número de telefone a você e (b) autorizou receber suas mensagens. As duas condições precisam existir. Não há exceção para "cliente antigo", "número que estava na nota fiscal" ou "lista que a agência entregou".

1. Consentimento (opt-in)

É permitido

Enviar para quem marcou uma caixa, respondeu a um formulário, iniciou conversa com você ou autorizou de outra forma verificável o contato pelo WhatsApp.
Guardar a prova desse consentimento — data, origem e o texto que a pessoa aceitou. A obrigação de comprovar é sua; use as etiquetas da Agenda para separar a base por origem.
Deixar claro, no momento do opt-in, quem é a empresa e que tipo de mensagem a pessoa vai receber.

É proibido

Comprar, alugar, trocar ou raspar listas de contatos.
Importar bases sem saber de onde vieram ou sem registro de autorização.
Extrair contatos da agenda de um aparelho ou de grupos para envio em massa.
Usar consentimento dado para outro canal (e-mail, SMS) como se valesse para o WhatsApp.
Tratar o silêncio como autorização.

2. Descadastro (opt-out)

Todo pedido de descadastro deve ser respeitado imediatamente, tenha sido feito dentro ou fora do WhatsApp.
A plataforma reconhece automaticamente respostas como SAIR, PARE, PARAR, STOP, CANCELAR, DESCADASTRAR e REMOVER, marca o contato e o exclui de qualquer campanha seguinte.
Não reative um contato descadastrado importando-o de novo em outra lista.
Inclua nas mensagens de marketing uma instrução clara de como sair.

3. Conteúdo

É proibido enviar

Conteúdo ilícito, enganoso, fraudulento ou que induza a erro sobre quem está falando.
Qualquer item vedado pela Política de Comércio do WhatsApp: drogas, armas, produtos e serviços sexuais, jogos de azar não autorizados, tabaco, suplementos perigosos, animais vivos, moedas e ativos financeiros, entre outros.
Promessas de ganho financeiro garantido, esquemas de pirâmide e correntes.
Conteúdo que viole direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual.
Discurso de ódio, assédio, ameaça ou material que explore pessoas.

4. Comportamento técnico

Não tente contornar limites de envio, filtros de qualidade ou mecanismos de detecção — da plataforma ou da Meta.
Não use caracteres invisíveis, variações artificiais ou qualquer artifício destinado a fazer uma mensagem em massa parecer manual. A plataforma remove esses caracteres antes do envio, e a Meta recusa mensagens que os contenham.
Não distribua o mesmo público entre vários números para escapar de limite.
Não use a plataforma para acessar o WhatsApp por meios não oficiais.
Não compartilhe credenciais de acesso nem revenda o serviço sem autorização por escrito.

5. Categoria correta do modelo

Cada modelo é submetido à Meta com uma categoria — marketing, utilidade ou autenticação — e a categoria define o preço da mensagem. Classificar uma promoção como utilidade para pagar menos é violação: a Meta relê o texto, reclassifica por conta própria e reprovações repetidas afetam a reputação da sua conta.

6. Frequência e relevância

Envie na frequência que você prometeu no opt-in.
Segmente. Mensagem irrelevante gera bloqueio e denúncia — e são bloqueios e denúncias que derrubam a classificação de qualidade do seu número.
Prefira horário comercial no fuso do destinatário.

7. Consequências

Descumprir esta política pode levar, conforme a gravidade e a reincidência, a:

Aviso e orientação para correção.
Suspensão do envio de campanhas na sua conta.
Encerramento da conta, sem devolução de valores.
Comunicação à Meta, quando exigido pelas obrigações que temos como provedor de tecnologia.

Independentemente do que fizermos, a Meta pode, por conta própria, reduzir a classificação de qualidade do seu número, cortar o seu limite diário de envio, restringir ou desabilitar a sua conta comercial. Essa decisão é dela e não temos como revertê-la.

8. Denúncias

Se você recebeu uma mensagem indevida enviada por meio da nossa plataforma, escreva para [email protected] com o número do remetente e, se possível, uma captura da conversa. Apuramos todas as denúncias.

Para simplesmente parar de receber mensagens de uma empresa, responda SAIR na conversa: o descadastro é imediato e automático.