Exclusão de Dados

Versão 1.0 — vigente desde [PREENCHER: data]

Esta página explica como pedir a exclusão de dados tratados pelo ZapVupt. Há dois caminhos diferentes, dependendo de quem você é.

1. Sou cliente do ZapVupt e quero apagar minha conta

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de conta". Confirmamos o recebimento em até [PREENCHER: prazo, sugestão 2 dias úteis] e concluímos a exclusão em até [PREENCHER: prazo, sugestão 15 dias].

O que é apagado

Seu cadastro: nome, e-mail, credenciais de acesso e preferências.
Seus contatos, etiquetas, anotações, negócios do funil e histórico de importações.
Suas conversas e mensagens, com os respectivos registros de envio, entrega e leitura.
Os arquivos de mídia enviados e recebidos. A remoção no armazenamento de objetos é feita manualmente pela nossa equipe, dentro do mesmo prazo.
Suas campanhas, modelos, sequências de follow-up, bots e bases de conhecimento.
Os tokens de integração com a Meta, revogados e removidos.
Suas assinaturas de notificação push.

O que é retido, e por quê

Registros fiscais e de pagamento — retidos pelo prazo que a legislação tributária exige, sem uso para qualquer outra finalidade.
Registros de acesso à aplicação — retidos pelo prazo do Marco Civil da Internet (art. 15), [PREENCHER: prazo praticado].
Trilha de auditoria administrativa — mantida de forma pseudonimizada, para integridade dos registros de segurança.

A sua conta na Meta não é apagada por nós. A conta comercial (WABA) e o número são seus e ficam na Meta. Ao excluir a conta no ZapVupt, revogamos o nosso acesso a ela — mas apagar a conta comercial em si, se for esse o seu desejo, é feito no Gerenciador de Negócios da Meta.

2. Recebi uma mensagem e quero sair / apagar meus dados

Se você recebeu uma mensagem enviada por uma empresa que usa o ZapVupt, quem controla os seus dados é essa empresa, não nós. Ainda assim, há duas coisas que você pode fazer agora:

Parar de receber, imediatamente: responda SAIR na própria conversa. Também funcionam PARE, PARAR, CANCELAR, DESCADASTRAR e REMOVER. O descadastro é automático, vale para todas as campanhas daquela empresa e não depende de ninguém aprovar.
Pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados: escreva para [email protected] informando o número que recebeu a mensagem e, se souber, o nome da empresa. Encaminhamos o pedido ao controlador em até [PREENCHER: prazo] e acompanhamos o atendimento.

3. Como confirmamos que o pedido é seu

Antes de apagar qualquer coisa, confirmamos a identidade de quem pede — é o que impede que um terceiro apague os dados de outra pessoa. Para clientes, a confirmação é feita pelo e-mail cadastrado. Para destinatários de mensagem, pelo número que recebeu a comunicação. Não pedimos documento além do necessário para essa confirmação.

4. Contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): [PREENCHER: nome] — [email protected].

Detalhes sobre o que tratamos, com que base legal e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.